Madon met à ta disposition la possibilité de retourner tes achats. Les produits digitaux et articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours.  

Comment retourner un article 
  1. Commence un retour en cliquant ici et allez à la rubrique COMMANDES puis clique sur l’ordre du ou des articles que vous souhaitez retourner. 
  2. Sélectionne le nombre d’articles que tu souhaites retourner, la raison du retour et donne-nous plus de détails pour nous aider à identifier le problème avec le produit. 
  3. Choisi ta méthode de remboursement préférée. 
  4. Renvoie l’article : Renvoie l’article à l’une de nos stations de dépôt admissibles. 
  5. Vérifiez tes informations et soumet ta demande de retour. 
Commandes sur la Marketplace MADON

Chaque commande effectué sur MADON est entièrement protégée. Cela signifie que vous êtes couvert à 100 % en cas de problème. Merci contacter notre service clientèle pour des questions ou des problèmes concernant votre commande.

Ajustement ou annulation de ta commande avant son expédition 

Si tu as besoin de modifier ta commande, tu devrais contacter le vendeur dès que possible après avoir passé la commande pour essayer de la faire ajuster ou de l’annuler avant l’expédition de la commande. En général, il y a un délai d’au moins 2 heures après avoir soumis la commande pour essayer d’ajuster certains articles ou d’annuler ta commande dans son intégralité. Toutefois, il n’y a aucune garantie que tu puisses joindre le vendeur avant l’expédition de la commande.

Remboursement des produits scellés livrés 

Si tu souhaites retourner une marchandise scellée après l’avoir reçue, pour quelque raison que ce soit, il te suffit de contacter le vendeur dans les 14 jours suivant sa réception. Une fois que tu as reçu l’accord de retour, retourne la marchandise dans le même état que celui dans lequel elle a été envoyée, et le vendeur te remboursera le prix d’achat, moins les frais d’expédition. Si le retour est dû à une erreur de la part du vendeur, le vendeur est responsable des frais de retour de la marchandise.

Les marchandises qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé sont exclus du droit de rétractation.

Problème de retour avec un vendeur  

Tu peux faire tes achats sur MADON tout en étant protégé contre tout problème lorsque ta commande n’est pas arrivée ou n’est pas conforme à sa description. Si, au cours de votre communication avec le vendeur, tu souhaites que MADON participe à la résolution du problème, tu as la possibilité d’envoyer un rapport à notre équipe pour examen. Cela nous aidera à nous assurer que nous t’offrons une expérience d’achat en toute sécurité. Le service clientèle de MADON a le dernier mot sur tous les remboursements et échanges.